Identidade, imagem e reputação
A marca corporativa está relacionada a sua identidade, imagem e reputação.
Tudo que a instituição faz e como ela faz, comunica sua identidade. É a única cuja gestão depende exclusivamente da corporação. Está relacionada com a definição da missão, visão, valores, história e cultura organizacional.
A imagem é o que diferentes públicos vêem da identidade da marca. Uma empresa pode ter diferentes imagens.
A reputação é o somatório das imagens a longo prazo. Pode ser considerada também como o julgamento público da marca.
Uma instituição com forte reputação positiva acelera o processo de decisão do consumidor, tem credibilidade, agrega valor ao seu produto ou serviço e tem impacto minimizado em uma situação de crise.
Quanto melhor a reputação da marca, menor será o esforço de comunicação.
